Prekių grąžinimas ir keitimas vykdomas vadovaujantis Lietuvos Respublikos civiliniu kodeksu, ūkio ministro 2001 m. birželio 29 d. įsakymu Nr. 217 patvirtintomis „Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklėmis“.
Tinkamos kokybės prekių grąžinimo sąlygos:
- tinkamos kokybės įsigytas prekes galima grąžinti per 14 darbo dienų nuo jų pristatymo dienos;
- grąžinama prekė turi būti originalioje tvarkingoje pakuotėje;
- prekė turi būti nesugadinta;
- prekė turi būti nenaudota, nepraradusi prekinės išvaizdos (pakuotės išvaizdos pakeitimai, kurie buvo būtini norint apžiūrėti gautą prekę, nevertinami kaip esminiai prekės išvaizdos pakeitimai);
- prekė turi būti pilnos komplektacijos.
Už kurjerių paslaugas sumoka Pirkėjas.
Nekokybiškų prekių grąžinimo sąlygos:
- netinkamos kokybės prekes galima grąžinti per 14 (keturiolika) darbo dienų nuo jų pristatymo dienos;
- grąžinamos prekės defektai atsirado ne dėl pirkėjo kaltės;
- grąžinama prekė yra ne pilnos komplektacijos.
Visais atvejais grąžinant prekę, būtina pateikti prekės įsigijimą patvirtinantį dokumentą.
Pinigai už grąžintas prekes pervedami į Pirkėjo banko sąskaitą.